Refusionspolitik


Hos Liberté Essentiel ønsker vi kun glade og tilfredse kunder. Derfor tilbyder vi en 14-dages returret på produkter købt online – gældende fra den dag, du modtager din ordre.

Returpolitik

Hvis du har købt en vare, der ikke passer eller ikke lever op til dine forventninger, er du velkommen til at returnere den. Du har fjorten (14) dage til at returnere varen fra den dag, du modtager din pakke, eller fra den dag, din pakke ankommer til dit udleveringssted.

  • For ordrer under 499 DKK skal kunden betale 39 DKK for fragt, men har gratis retur.

Sådan returnerer du varer købt på Liberté.dk

  • Pak varerne, som du vil returnere, i en kasse/pose som den, du modtog dem
  • Scan QR-koden eller følg dette link: 
    https:// www.gls-returns.com/#/m/liberte-dk

  • Følg instrukserne via linket.
  • Returnér pakken hos det valgte afleveringssted.
  • Bemærk, at returnering sker på eget ansvar.

Returadresse:
Liberté A/S
Bredgade 4, 1
DK 6000 Kolding

Hvis du har spørgsmål om returnering, kontakt vores kundeservice på shop@liberte.dk.

For hurtigere behandlingstid og hurtigere tilbagebetaling er det vigtigt, at du udfylder og vedlægger returformularen med årsagskoder for din returnering.

Returnering sker på eget ansvar, og du er ansvarlig for, at returpakken er forsvarligt pakket. Pakker må aldrig sendes uden porto eller pr. efterkrav (COD).

Ombytning af varer bestilt på liberte.dk

Ønsker du en anden størrelse eller farve?

  • Læg en ny ordre på liberte.dk for at sikre, at du hurtigt får den rigtige vare.
  • Send den uønskede vare retur til os.
  • Pengene for de returnerede varer vil blive krediteret inden for fem (5) hverdage efter modtagelse på vores lager.

Tilbagebetaling

  • Alle tilbagebetalinger behandles inden for fem (5) hverdage efter modtagelse på vores lager.
  • Beløbet bør derefter være synligt på din konto. Kontakt din bank, hvis du oplever forsinkelser.
  • Ved betaling med MasterCard kan det tage op til tredive (30) dage, før pengene er synlige på din konto.

Forventet tilstand ved returnering:

  • Produkter skal returneres i god, ubeskadiget og ubrugt stand for at få den fulde købspris refunderet.
  • Hvis produkterne returneres i en væsentligt dårligere stand (uden originale tags, polybag osv.), forbeholder vi os retten til at refundere et reduceret beløb, da vi ikke kan gensælge brugte varer.

Du er naturligvis velkommen til at prøve varen for at vurdere størrelse, pasform osv., uden at det påvirker varens værdi.

Bemærk: Ovenstående gælder ikke for godkendte reklamationer eller for varer, der allerede er taget i brug.

Fortrydelse af køb

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres til returadressen i original emballage og i samme stand som modtaget, inklusive originale tags og forsegling.

Når du returnerer en vare, bedes du:

  • Vedlægge en kopi af den originale kvittering som dokumentation.
  • Gemme postkvitteringen som bevis på, at varen er sendt retur.

Hvis ovenstående krav ikke er opfyldt, forbeholder Liberté Essentiel sig retten til at returnere varen til køberen på dennes egen regning.

Når vi har modtaget og godkendt returneringen inden for 14-dages vinduet, refunderes købsbeløbet til din konto inden for få dage. Returneringsomkostninger dækkes af kunden.

Gavereturer

Hvis du har modtaget en gave købt hos Liberté Essentiel og ønsker at returnere den, kan du:

  • Ombytte varen til et andet produkt af samme værdi.
  • Hvis du vælger et dyrere produkt, skal du betale prisforskellen samt eventuelle fragtomkostninger.
  • Få et tilgodebevis, som kan bruges inden for 1 år

Reklamation & Garanti

Alle produkter er omfattet af den danske købelov med 24 måneders reklamationsret, som dækker fabrikations- og materialefejl ved normal brug.

Reklamationsretten dækker ikke:

  • Skader, slid eller fejl opstået ved forkert brug, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
  • Fejl og mangler, der burde være opdaget ved almindelig inspektion, skal meddeles Liberté inden for rimelig tid.

Ved en godkendt reklamation kan varen returneres for reparation, ombytning eller kreditering. Liberté dækker returneringsomkostninger i godkendte reklamationssager.

Reklamationer & manglende leverancer
For reklamationer, defekte varer eller manglende leverancer, kontakt:

Hovedkontor & Kundeservice:
Mandag - Fredag: 9.00 - 14.00
Lørdag - Søndag: Lukket
Helligdage: Lukket

Telefon: +45 21 84 55 47
E-mail: shop@liberte.dk

Levering

Liberté bestræber sig på at levere din ordre inden for 1-3 hverdage.

Bemærk: I travle perioder, såsom efter store udsalg eller helligdage, kan der forekomme længere leveringstider.

  • Levering uden for Danmark:
    • Leveringstid: 5-7 hverdage
    • Forsendelsesomkostninger: Fra 100 DKK

Liberté sørger for levering til kunden, men hvis fragtfirmaet oplever forsinkelser, vil dette også påvirke leveringstiden. Liberté kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaet.